【调查】丰巢免费保管包裹18小时 市民可选择包裹入柜时间

2020-05-21 14:22 来源：平阳新闻网

　　本网记者 吴子漩 编辑  宋淑莹

　　5月9日，本网刊发了《丰巢超时强制收费，你埋单吗？》一文，引起了广大读者的热议。“无人打电话通知，便将我的包裹放丰巢柜，要加班不能及时回去拿，这个超时费要我们出？”“连上24个小时的班，回家还得被收取超时费，我能怎么办，中通不打电话就直接将包裹放丰巢柜了。”……丰巢宣布超时收费后，18天以来，陆续有市民因包裹存放超时被收费。

　　近期，要求不放丰巢柜的人数增多

　　

　　

　　“网购这么多年来，我从未要求快递员必须送货上门，也对派件这事没有过多要求。此次的丰巢超时收费，我能理解，但限定时间太短了。再者，附近的快递寄存点离我家很近，不放丰巢柜对我来说更方便。”市民徐女士收到了快递滞留消息，她今天下班时间较晚，等到家取包裹估计已超时。而主要原因是，该位投放包裹的快递员，未询问她是否要将包裹存放丰巢柜。

　　连日来，记者走访了我县多个小区，多位市民的反馈与徐女士一样，目前快递员依旧未征求他们的同意，就直接将包裹投放到丰巢柜。

　　“小区门口也可以放包裹，不一定要放在丰巢柜。”刚从丰巢柜取出包裹的林女士告诉记者，基本情况下，都是收到了丰巢柜的取件消息，才知道包裹又被快递员直接投到柜子里了。这些天来，她仅接到一位快递员的电话，询问包裹的存放地点。

　　面对丰巢柜超时收费这事，大部分市民告诉记者，他们不反对，但希望能得到应有的尊重和选择权，快递员须根据客户意愿进行派件和投放。

　　记者随机采访了几位快递员，他们的理由是，直接投放丰巢柜省时又方便。加之，派件时间基本在工作时间范围内，即便联系了，多数市民还是不能当面取件，得投放到丰巢柜。如果，小区门卫处可以存放包裹的话，他们可以直接将包裹投放此处。其既能节省打电话的时间，也能满足市民不放丰巢柜的需求。

　　快递员小林透露，近期市民来电次数有所增多，基本是让他们不要将包裹存放丰巢柜。“我一般都会先打电话征得客户同意再派件，比如客户在家的话，会让他下来取件，如果不在家也会按照他的要求放置在指定地点。”

　　针对快递员未经客户同意，就直接将包裹投放至丰巢柜的问题，记者随机采访了30位市民，有28位市民认为不合理，投放前需要征得本人同意。

　　取消入柜授权，又收到取件消息

　　据了解，丰巢目前在取件信息里加上了“丰巢已提醒快递入柜前须征得您同意，如不同意自取，请联系快递员取出”这句话。不过，多位市民反映，快递员依旧直接投放包裹。其中一位市民联系丰巢客服时，对方回复：不同意投放，可以打电话联系快递员重新取出包裹。她说：“这事让人非常无语，取一个包裹这么麻烦，还要自己打电话沟通。”

　　“有次我刚下班回到家，收到信息让我去单位的丰巢柜取件。”另一位市民黄女士说，她已经在丰巢APP上取消了所有快递入柜的授权，但是快递员仍然能不经她同意就把包裹放在柜中。当她联系客服时，收到了“快递员点击联系客户就能将包裹入柜，想要完全屏蔽得把资料发送给客服，由客服后台屏蔽”的反馈。她不解道，希望丰巢方能给出更好的对策，包裹投放到哪里须快递员联系客户，不应本末倒置。

　　还有部分市民告诉记者，他们设置了不允许直接将包裹投放到丰巢柜，但显示处于未授权状态。

　　简单来说，目前想要彻底取消这一块的入柜授权，需要市民联系客服进行设置。

　　丰巢出新规，保障用户的选择权

　　“目前，我们对快递员的规定是投放包裹前，需要联系客户，在征得客户同意才能进行投放。如果客户有其他需求，可以投放到指定位置。”中国邮政集团公司平阳县分公司相关负责人告诉记者，快递员未征得客户同意就投到快递柜属违法行为，客户可向快递企业投诉。若因未通知投递入柜导致被收费的情况，可拨打邮政(11185)电话积极维权。

　　针对上述问题，丰巢方于5月15日作出了回应。他们表示，下步将依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。他们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。其次，将免费保管时长从12小时延至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶(规定节假日不计费、写字楼休息日不计费)。此外，截至2020年5月19日，为所有已付费的单次付费、月卡、季卡用户赠送一个月的会员权益。(注：以上调整措施将于5月20日生效)